Leren van andere loketten in trek

Er is in het veld behoefte aan het nemen van een kijkje in de keuken van andere loketten. Het Aedes-Actiz Kenniscentrum Wonen-Zorg springt op deze behoefte in door ervaringen van lokale loketten te presenteren middels twee artikelen. 

Loketten opgezet en ingevuld

Vorig jaar en de periode daarvoor ging het vooral om het opzetten en invullen van het loket, mede door invoering van de Wmo in januari 2008. Die fase hebben de loketten nu afgerond. Maar waar houden de loketten zich nu mee bezig? Welke rol spelen woningcorporaties, zorgorganisaties en andere partijen? In de twee artikelen van het Kenniscentrum komen deze vragen aan de orde.

Uitbreiding van samenwerking

Bij de meeste loketten is men nu druk bezig met het optimaliseren van de samenwerking met andere organisaties, zoals de MEE-organisaties en organisaties in de geestelijke gezondheidszorg (ggz). Verder werken zij aan verbetering van het loket, zoals de registratie, cliëntondersteuning en verbreding met andere doelgroepen, zoals ggz-cliënten en jeugd. Loketten zijn toe aan het uitwerken van plannen hoe het loket er uiteindelijk uit moet komen te zien. Maar de doorlooptijd is lang; het realiseren van het ideale loket kost tijd.

Amsterdam helpt iedereen

Het Amsterdamse Loket Zorg en Samenleven is ook hard bezig met het optimaliseren van het loket. Het is een bijzonder loket omdat het veel organisaties warm in huis heeft. Iedereen die aanklopt met een vraag kan er direct of indirect geholpen worden. De aanbieders van diensten werken broederlijk samen, volgens coördinator Sylvia van der Werf. In de toekomst willen zij het systeem verder verfijnen, de scholing van medewerkers aanscherpen en verder inzetten op protocollen en samenwerkings-overeenkomsten. Van der Werf zegt: "We zij voordurend in ontwikkeling. We zijn dynamisch en interactief". Dit geldt voor veel loketten in Nederland. Zij zijn toe aan de volgende stap, op weg naar het ideale loket.

Breda: een gemeentelijk loket

In het nieuwe artikel 'Van proeftuin tot loket' krijgt u zicht op Loket Wegwijs in Breda. Interessant is dat Breda uiteindelijk gekozen heeft voor een gemeentelijk loket en niet voor een aanbiedersloket of onafhankelijk loket. Loket Wegwijs hecht aan goed gekwalificeerde medewerkers, omdat zij zicht moeten krijgen op de vraag achter de vraag. Er komen gemiddeld zestienhonderd telefoontjes per maand binnen. De meeste vragen gaan over inkomenszaken. Uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat het merendeel van de klanten zeer tevreden is over de voorzieningen en keuzemogelijkheden.

Meer informatie

12-06-2008